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Des formations immersives pour des marques qui veulent faire une vraie différence.
Cours
L'Art de la Connexion Emotionnelle - L’intelligence émotionnelle au service du client
Identifier les signaux émotionnels, adapter sa communication, créer du lien et personnaliser l’expérience.
Comprendre les Cultures, Sublimer la Relation - Comprendre les différences culturelles
Décoder les comportements, anticiper les attentes et construire des relations fluides dans un contexte client international.
Le Protocole à la Française - Maîtriser l’étiquette française
Comprendre et appliquer les règles de courtoisie, d’élégance et de savoir-vivre propres au service et à la culture française.
Communication Niveau 1 - Maîtriser les fondamentaux
Les bases d’une communication claire, crédible et professionnelle: visuelle, verbale ou écrite.
Communication Niveau 2 - L’art du premier contact
Créer une connexion instantanée: saluer, engager, rassurer et établir un climat de confiance dès les premières secondes.
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Communication Niveau 3 - Préparer une prise de parole en public
Structurer un message, gérer son stress, captiver une audience et présenter avec impact.
Les Secrets du Luxe - Comprendre les nouveaux codes du luxe
Décrypter les attentes des clients haut de gamme et construire une expérience qui dépasse de manière systématique leurs standards.
Re-Enchanter le Client - Transformer une plainte en fidélité
Comprendre les mécanismes émotionnels d’un client insatisfait et réenchanter l’expérience pour en faire un ambassadeur de la marque.
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